Por Irma Lozada
Agencia Libertad ANI, (Mexico 6 de octubre).La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) realizó un aviso importante a los usuarios de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) sobre su recibo de luz .
La Profeco explica que ante el incremento de quejas en los últimos meses, que durante 2023 se han recibido más de 10 mil quejas relacionadas al servicio y problemas con el recibo de luz de la CFE, además, advirtió a los usuarios que durante el mes de octubre se prevé un incremento en el costo de la energía eléctrica. La Profeco detalló que las principales quejas de los usuarios tienen que ver con con problemas con el recibo de luz de la CFE :
Negativa a corregir errores de cobro: Situaciones donde los usuarios reclaman sobrecargos debido a fallos en los sistemas de medición o facturación, sin embargo, la CFE se niega a corregirlos.
Errores en cálculos: Mediciones incorrectas o fallos en el sistema de facturación por lo que los usuarios de la CFE pueden encontrarse con recibos de luz muy altos.
Cobros extra inesperados: Los cobros inesperados se derivan en algunas ocasiones de cambios en las tarifas eléctricas o conceptos no aclarados correctamente.
Falta de entrega de productos o servicios: Algunos usuarios de la CFE han reclamado que no tienen servicio de luz a pesar de pagar el recibo en tiempo y forma.
También la profeco recordó que para presentar una queja es necesario acudir a una Oficina de Defensa del Consumidor, envía un correo electrónico a asesoría@profeco.gob.mx.
Además de que es necesario para presentar una queja en Profeco el nombre y domicilio,Identificación oficial, la documentación que tengas relacionada con tu reclamación (facturas, recibos, contratos, publicidad, entre otros) y nombre y domicilio del proveedor, en caso de no aparecer en el recibo, señalar el lugar donde puede ser localizado.
